Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Seite enthält Informationen zu den Bedingungen und Abläufen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen. Ziel ist eine klare Darstellung der möglichen Schritte vor und nach dem Versand einer Bestellung, damit Nutzer nachvollziehen können, in welchen Situationen eine Stornierungsanfrage gestellt werden kann und welche Alternativen nach dem Versand bestehen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierungsanfrage

Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde.

Während dieses Zeitraums kann die Bestellung im System überprüft werden. Wenn der Versandprozess noch nicht begonnen hat, kann eine entsprechende Anfrage zur Überprüfung eingereicht werden.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder der Versandprozess begonnen hat, wird die Bestellung in der Regel als versendet betrachtet.

2. Situationen, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine Stornierung kann unter anderem in folgenden Situationen nicht mehr berücksichtigt werden:

• Die Bestellung wurde bereits an einen Versanddienstleister übergeben.

• Der Versandprozess wurde bereits eingeleitet.

Wenn eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben verzögert wird oder nicht zugestellt werden kann, steht dies nicht im Zusammenhang mit einer regulären Stornierungsanfrage. In solchen Fällen können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen.

3. Vorgehen nach dem Versand einer Bestellung

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung normalerweise nicht mehr erfolgen.

Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe entsprechend den auf der Website beschriebenen Rückgabeverfahren angefragt werden.

Innerhalb von 29 Kalendertagen nach Zustellung der Ware kann eine Anfrage zur Rücksendung gestellt werden. Nach Bestätigung der Rückgabe kann der weitere Ablauf entsprechend den Rückgabebedingungen erfolgen.

Nach Eingang einer bestätigten Rücksendung kann eine Rückerstattung in den internen Bearbeitungsprozess aufgenommen werden. Die interne Bearbeitung kann üblicherweise innerhalb von etwa 1 bis 3 Kalendertagen erfolgen.

Aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken oder Kartenanbietern kann es anschließend bis zu etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto sichtbar wird.

Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt, beispielsweise auf eine Visa- oder Mastercard-Karte.

Weitere Informationen hierzu befinden sich auf der Seite Richtlinie für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, kann eine Anfrage an den Kundensupport gesendet werden.

Damit eine Anfrage besser zugeordnet werden kann, können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung

• kurze Beschreibung des Anliegens

• Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 (929) 502-0606

E-Mail
studio@decortrendzone.com

5. Prüfung und Rückerstattungsprozess

Nach Eingang einer vollständigen Anfrage kann eine interne Überprüfung erfolgen. Dieser Vorgang kann üblicherweise innerhalb von etwa 1 bis 3 Kalendertagen abgeschlossen werden.

Das Ergebnis der Prüfung kann anschließend per E-Mail mitgeteilt werden.

Wenn eine Anfrage den entsprechenden Bedingungen entspricht, kann eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst werden.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Kartenanbieters ab und kann in vielen Fällen innerhalb von etwa 10 bis 15 Kalendertagen erfolgen.

Sollte eine Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kann eine weitere Anfrage gestellt werden. Dabei kann es hilfreich sein, die Bestellnummer sowie entsprechende Zahlungsinformationen anzugeben.

6. Kundenkontakt

Adresse
404 NORTH CORONADO ST APT 206
LOS ANGELES CA 90026
USA

Telefon
+1 (929) 502-0606

E-Mail
studio@decortrendzone.com

Supportzeiten (CET)
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